7 consejos para que una acción de marketing en un escaparate no pase desapercibida

Las demostraciones demarketing en los escaparates son imprescindibles para los negocios. De ellas depende que los comercios generen ventas o se queden en stand by. Pero aún así, muchas demostraciones escaparatistas son aburridas, están desordenadas o mal alumbradas y no llaman la atención del consumidor.

Noelle Nicks, supervisora de marketing visual para las cuatro tiendas de Hardware Cole en San Francisco, es un claro ejemplo de cómo invertir menos de 100 dólares por diseño y ver cómo sus escaparates raramente fallan y, por supuesto, llaman la atención.

Algunos expertos de diseño ofrecen siete puntos indispensables sobre cómo crear demostraciones realmente económicas en escaparates que llamarán la atención de una futura clientela:

1. Cuente una historia. Primero se debe elegir el tema para luego montar una historia en torno a él. Como por ejemplo, lo que hizo Nicks para San Valentín fue decidir poner como título del escaparate: 'Cómo reparar un corazón quebrado', pintando líneas negras en corazones gigantescos de madera contrachapada y luego, a partir de ahí, contar la historia.

2. Piense en planos visuales. Antes del arreglo de una demostración, Nicks coloca una línea de cinta azul a través de la ventana para marcar el nivel del ojo de la calle. Lo que se quiere concentrar en el emarque son los objetos importantes. Susan Jamieson, diseñadora de interiores, aconseja además colgar algunos artículos en el techo o colocarlos cerca del suelo, manteniendo un foco principal a la altura de los ojos.

3. Sorprenda a los clientes. Si no quiere pasar desapercibido, no haga cosas normales. Debbe Hamada, propietaria de Tilde, una empresa de Portland, opta por colocar objetos inesperados y caprichosos. "La gente se detiene para mirar el escaparate. Conseguimos que mucha gente haga fotos", comenta Hamada.

4. Use formas valientes y colores. No hace falta ser un experto para hacer un buen diseño de escaparate. Para uno de joyería, por ejemplo, Hamada trabaja con colores fucsia y grises, colores que llaman la atención de los viandantes y, aunque los productos de Showcased sean diminutos, se pueden observar desde la lejanía. "Dos de cada diez personas entran porque han visto algo vistoso en nuestras ventanas", comenta la propietaria de Tilde.

5. Manténgalo limpio. Debbe Hamada comenta que es mejor una ventana con menos productos –alrededor del producto de calidad- que un escaparate de descuento donde usted podría ver un manojo entero de productos y casi ninguno de ertos le llamaría la atención.

6. Adapte sus demostraciones. "Cambie sus ventanas cada uno o dos meses", aconseja Linda Cahan, consultora de diseño. "Cuanto más a menudo cambie sus escaparates, más gente mirará su tienda".

7. Use iluminación diferente para destacarse. Schallert aconseja no colocar las luces directamente encima del producto para así poder evitar las sombras. En cambio, colocar focos es la opción más correcta. "Si usted es el único que coloca luces en sus escaparates, su tienda será la única que vea la gente", comenta Cahan.

Los 10 mandamientos para que los clientes amen su marca

El creciente incremento de las ventas online en el retail no se debe a otra cosa más que a dar con laexperiencia de compramás adecuada para cada cliente. Si una marca pretende maximizar el boom de sus ventas online, ¿por dónde debe empezar? Pues por tratar de proporcionarle al consumidor la mejor experiencia en cada paso del proceso de compra, desde la elección inicial del producto hasta el servicio post venta. Desde Direct Commerce nos dan 10 consejos para que los clientes terminen amando su marca:

1. Sea personal: adaptarse a las necesidades concretas de cada cliente es una buena forma de lograr la fidelización. Es necesario que se mantengan conversaciones con ellos así como echarles una mano a la hora de decidirse por uno u otro producto.

2. Conozca al cliente: tratar a todos los clientes por igual es un error bastante frecuente. Siempre debe tener en cuenta factores como la edad, el género, la experiencia o la cultura de cada uno de ellos. Las herramientas analíticas y de localización están entre las claves del éxito ya que pueden ayudarle a una mayor personalización de su comunicación.

3. Sea constante: si lo que quiere es desarrollar una comunidad de compradores en la que los consumidores más leales vuelvan a visitar su web y se la recomienden los unos a los otros, no debe abandonar la comunicación y la atención al cliente en el momento de la venta sino ir más allá y desarrollar un buen servicio post venta.

4. Construya confianza: todavía queda mucho camino por recorrer para que los consumidores confíen en los portales de compra online. Es un grave error centrarse únicamente en los emailings y el e-commerce así como también es importante el hecho de que no se debe subestimar el poder de una queja. Si gestionamos bien los problemas que puedan surgirnos, el resto de clientes lo verá como algo positivo y habremos ganado así en confianza.

5. Cumpla sus promesas: muchos clientes valoran el hecho de saber con certeza el momento exacto en el que su compra va a llegar a sus casas. En caso de que no podamos cumplir estos timmings, sería conveniente dar alternativas de distribución para mantener la satisfacción de los consumidores como, por ejemplo, establecer unos locales físicos a los que los compradores puedan acudir a recoger sus productos en el momento que mejor les convenga.

6. Sea transparente: hay un sinfín de oportunidades para los retailers de convertir las compras online en un proceso de mayor transparencia para el usuario, empezando por una información más clara del rpecio de compra inicial. Los clientes demandan, además, una guía más clara de las posibilidades de entrega de las que disponen.

7. Ofrezca flexibilidad en los pagos: muchas transacciones online al final se abandonan porque los clientes se dan cuenta de que no pueden llevarlas a cabo con sus métodos tradicionales de pago. Los hay que prefiern tarjeta de crédito o de débito, o incluso tarjetas regalo. Debemos tener en cuenta todas esas posibilidades y permitir los pagos mediante un amplio abanico de opciones.

8. Tenga en cuenta la privacidad y la seguridad: el fraude online es algo muy común, así que los retailers deben ofrecer información a los consumidores en sus páginas de internet sobre qué están haciendo para protegerlos de forma online.

9. Facilite la devolución: hacer más sencilla la devolución de un producto si éste no es el correcto es bueno tanto para el cliente como para el retailer. Un servicio rápido y controlado de devolución puede fomentar relaciones a largo plazo con los usuarios.

10. Elija a los partners adecuados: los retailers necesitan unos socios que les garanticen unos estándares mínimos de servicios requeridos con el fin de mantener el proceso de compra-venta estable. Y es que si aumentamos el valor de nuestro servicio para los consumidores, será más probable que estos se queden con nosotros.

Tres ideas para convertir a los clientes en defensores de una marca

¿Por qué es tan importante querer a los defensores de marca? Porque son consumidores apasionados, fieles y están locos por recomendarte. Son comunicadores, defensores públicos, y perdonan tus errores porque saben que son honestos. En definitiva, son consumidores que valen su peso en oro, o más, y hay que saber cómo conseguirlos, cómo tratarlos y cómo retenerlos. Para entender mejor cómo encontrar a estos consumidores y convertirlos en defensores de marca, Marketing Profs ha repasado tres ideas clave:

1. Empieza con las ideas de los consumidores
Realiza entrevistas cualitativas a consumidores, consumidores potenciales y consumidores de la competencia, y averigua qué es lo que les motiva. Y es que si no tienes un instinto sobrenatural como tenía Steve Jobs, que aseguraba que no es el trabajo del cliente saber lo que quiere, hay que hablar con los clientes y hacerles preguntas estratéginas para descubrir cuál es el mensaje más efectivo.

2. Utiliza un lenguaje de marketing emocional
A la mayoría de los clientes no les importa cómo arreglas sus problemas, sólo quieren que se solucionen. Por eso, en lugar de centrarse en un proceso paso a paso que lleve a una solución las marcas deben diseñar un plan de marketing que deslumbre a los posibles clientes con una idea de satisfacción que sentirán una vez se haya implementado. Y ese será el mensaje que compartirán con sus amigos.

3. Comunica con las plataformas adecuadas
Toca a los defensores de marca allí donde interactúen con sus amigos y conocidos. Fomenta su fidelidad con interacciones personales y una atención especial. Pero, sobre todo, pon a su alcance todas las facilidades para que puedan contar tu historia.

Antes las preferían “rellenitas”: cuando la publicidad llamaba la atención de las mujeres para que ganaran peso

Estamos en plena temporada de verano y con la operación bikini en la mente de muchas mujeres. Y es que allá donde miren se van a encontrar con publicidad de productos dietéticos en los que se las insta a perder peso. Pero adelgazar para entrar en una talla más pequeña de bikini no ha sido siempre la meta del verano para las mujeres.

El bloguero británico Chris Wild nos ha hecho recordar aquellos tiempos en los que la publicidad no llamaba la atención de las mujeres para que adelgazaran, sino todo lo contrario: las instaba a engordar para parecer más sanas y saludables.

Desde MarketingDirecto.com hemos hecho una pequeña selección de los mejores ejemplos de anuncios en los que se publicitaban productos para que las mujeres ganaran peso de cara a la temporada de verano:

 

El top 10 de blogs del momento en España

Ebuzzing, la plataforma depublicidad social en vídeo, ha anunciado esta semana cuál es el ranking de los Top 10 blogs del momento en España. Ebuzzing edita desde 2006 la clasificación de blogs de referencia en Europa. Más de 2 millones de fuentes son indexadas y analizadas diariamente. La clasificación semántica de los contenidos es además automática y la popularidad de los blogs es calculada gracias a un algoritmo que tiene en cuenta los contenidos compartidos y recomendados en Twitter, Facebook y las principales plataformas de intercambio de contenido. Les dejamos con la lista a continuación:

1.-Alt1040: uno de los principales blogs de una red de bloggers denominada Hipertextual, que se dedica a producir, crear y publicar blogs comerciales.

2.- Fayerwayer.com: uno de los principales blogs tecnológicos, aporta dosis diarias de tecnología en español. Una comunidad de Betazeta.

3.-Escolar.net: blog del periodista Ignacio Escolar, sobre temas de actualidad.

4.-Elcomidista (http://blogs.elpais.com/el-comidista): trata todos los aspectos de la realidad relacionados con la comida. No sólo da recetas fáciles de hacer, habla de restaurantes accesibles o descubre los últimos avances en trastos de cocina, sino que comenta cualquier conexión de lo comestible con la actualidad o la cultura pop

5.-Applesfera.com: Blog sobre el universo Apple. MAC OS, iPod, iPhone, macbooks e iMacs. Todas las noticias, los mejores análisis y trucos, artículos de opinión.

6.-Amazing.es (http://amazings.es): ciencia, escepticismo y humor. Web que pretende aglutinar los mejores contenidos científicos y las perlas más selectas de la red.

7.-Genbeta.com (http://www.genbeta.com): Software, descargas y novedades. Las mejores aplicaciones web, con los trucos más útiles y toda la información.

8.-Elblogsalmon (http://www.elblogsalmon.com): Weblog colectivo dedicado a la economía, las finanzas y el mundo de la empresa, sin olvidar la economía doméstica.

9.-Microsiervos (http://microsiervos.com): Microsiervos es la colección de apuntes de un grupo de geeks: Alvy, Nacho y Wicho. Encontrarás historias divulgativas sobre temas que nos gustan: Tecnología, Ciencia, Internet, Gadgets… Algunas anotaciones son muy geeks, otras no tanto

10.-Xataca (http://www.xataka.com): es una publicación de Weblogs S.L. para todos los apasionados de la tecnología. Xataca es pasión por el futuro.

La clasificación mensual de blogs es un referente de la industria de la publicidad en medios sociales de comunicación. Permite identificar en 5 países quiénes son los principales influenciadores de cada temática, así como también las tendencias incipientes y quienes son los social publishers más decisivos, fundamental para llevar a cabo una campaña de publicidad.