Los 5 pilares del marketing boca a boca

El boca a boca es quizás el aliado más antiguo del marketing. Y hoy en día, gracias al irrefrenable empuje de los social media, ha cobrado nuevos bríos para asumir de nuevo el papel central que merece en el universo del marketing, la publicidad y las relaciones públicas.
Con varios siglos de vida sobre sus espaldas, el boca a boca es una herramienta de probada eficacia en el marketing. Open Forum desgrana a continuación los cinco pilares sobre los que se sustenta el marketing boca a boca:
1. Las relaciones
Para ser eficaz, el marketing boca a boca está cimentado en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.
2. Los resultados
En el marketing boca a boca, es esencial la "viralización" de los resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte en la acción.
3. Las referencias
Las referencias que se convierten después en testimonios son las herramientas más poderosas del marketing boca a boca. En esta disciplina, el éxito engendra éxito.
4. Las recomendaciones
Las recomendaciones son una ayuda inestimable para el marketing boca a boca. Y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado previamente de ello.
5. La retención del cliente
Para tener recorrido en el tiempo y no "morir" a las pocas horas, el objetivo último de las acciones de marketing boca a boca debe ser retener al cliente.

YouTube registra 4 mil millones de visualizaciones diarias pero ¿dónde está el dinero?

La plataforma de vídeos de Google, YouTube, ya ha registrado los 4 mil millones de visualizaciones diarias. Esto supone un incremetno del 25% con respecto a los 8 meses anteriores según ha asegurado la propia compañía a Reuters en un comunicado lanzado esta mañana. Aproximadamente se suben unas 60 horas de vídeo cada minuto a YouTube, en comparación con las 48 que se registraron en el mes de mayo.
Y es que la última vez que YouTube lanzó estos datos fue en mayo de 2011, cuando la compañía celebraba su 6º cumpleaños. En aquel momento YouTube registraba 3 mil millones de visualizacionesal día, un incremento del 50% con respectoa los últimos 12 meses. Esto es el equivalente a cada ciudadano estadounidense viendo, al menos, 9 vídeos al día, según explicó la empresa para darle más impacto a sus datos.
Previamente, YouTube batió el récord de los  2 mil millones de visualizaciones al día en mayo de 2010, algo que la compañía definió como "casi el doble de la audiencia de primetime de las 3 redes de televisión más importantes de EEUU juntas". Pero según Reuters, la mayor parte de esos 4 mil millones de vídeos vistos en YouTube no generan ingresos a día de hoy. Sólo 3 billones de vídeos de YouTube se monitorizan cada semana, según dice la compañía. YouTube  se está centrando ahora también en acuerdos de contenidos con media partners. Por eso acaba de lanzarse el canal de TV de Reuters como el primero de 100 nuevos acuerdos de contenidos para esta red.

10 temas tabú para las marcas en las redes sociales

Las redes sociales son redes abiertas en las que tienen cabida todo tipo de temas e informaciones. Sin embargo, cuando el emisor de información es una empresa, la total libertad de expresión puede convertirse en una inagotable fuente de problemas para la compañía. Y es que en la Web Social, como en la vida real, hay temas tabú que deben evitarse a toda costa para no "meter la pata". HubSpot desgrana a continuación los 10 temas tabú para las marcas en las redes sociales:
1. Salirse del tema
Atenerse a determinados temas, es importante para las marcas en las redes sociales. El público se suscribe a las cuentas de las marcas en la Web 2.0 porque se supone que éstas van a abordan temas de su interés. Cada vez que una marca se sale del tema inicialmente marcado, pierde valor en las redes sociales.
2. Hablar de la competencia
Hablar de la competencia está bien de puertas para dentro de la empresa, pero no en las redes sociales, que promueven de alguna manera la "visceralidad" en los comentarios. Aun cuando la situación parezca propicia porque la competencia esté pasando por una crisis y parezca, por lo tanto, más débil, lo mejor es abstenerse de hacer comentarios. En las redes sociales, hay rastrear a la competencia, pero no hablar de ella.
3. Hablar mal de los clientes
A todas las marcas con presencia en las redes les ha pasado alguna vez. Han visto inundado su muro en Facebook de críticas aparentemente injustificadas y su primera reacción ha sido enfadarse y contestar de malos modos a sus supuestos fans. Sin embargo, adoptar esta actitud no hace sino crispar aún más los ánimos del consumidor. En estos casos, lo mejor es apostar por una respuesta moderada y orientada a la resolución del problema del cliente.
4. Abordar temas complejos de atención al cliente
Los social medios son excelentes herramientas de atención al cliente. Sin embargo, a veces los problemas planteados por el cliente tienen un nivel mayor de complejidad y no es posible solucionarlos en un solo tweet. Cuando esto sucede, lo mejor es resolver el tema planteado fuera de las redes sociales, a menos que el problema tenga la suficiente relevancia como para interesar a toda la comunidad.
5. Filtrar información confidencial sobre el consumidor
Otro de los peligros potenciales de las redes sociales como canales de atención al cliente es la filtración accidental de datos privados sobre el consumidor. Parece un tema aparentemente trivial, pero este tipo de filtraciones pueden desencadenar auténticas "tormentas" de críticas en las redes sociales.
6. Etiquetar a los clientes en fotografías y vídeos
Que una marca sea una "superestrella" de las redes sociales, no quiere decir que sus clientes tengan ganas también de estar bajo el escrutinio público. Lo mejor es no publicar fotografías y vídeos sin su permiso, no etiquetarlos con sus nombres y apellidos, y no usar tags de geolocalización.
7. Informar mal al cliente
Una respuesta lenta es siempre mejor que una respuesta rápida pero incompleta. Las redes sociales son sinónimo de velocidad, pero ello no equivale a responder al cliente pronto y mal. Una respuesta incompleta en las redes sociales dice poco de la profesionalidad de la marca.
8. Dejarse llevar por la apatía
Todos tenemos día malos, pero una marca no puede permitirse el lujo de dejarse llevar por la apatía en las redes sociales. Si la propia marca no está entusiasmada por su presencia en las redes sociales, tampoco lo estará la audiencia.
9. Publicar información confidencial de la compañía
La publicación de información confidencial sobre la compañía en las redes social puede que no disguste a la comunidad, pero si al "jefe".
10. Utilizar las redes sociales para diatribas personales
Las diatribas personas no sólo no quedan demasiado bien en los perfiles 2.0 de las marcas, sino que no interesan a la audiencia.

10 tendencias que marcarán el mundo en 2012, según JWT

La incertidumbre hacia una posible salida de la recesión económica, las nuevas tecnologías y la concepción de la responsabilidad compartida son el núcleo de las tendencias que veremos a lo largo de este año y que JWT ha reflejado en su séptimo informe anual de tendencias de fin de año. Este informe es el resultado de una investigación cuantitativa, cualitativa y de escritorio de JWTIntelligence que realiza a lo largo del año y que se refleja en 10 tendencias que marcarán el año que acabamos de estrenar.
Pero estas tendencias no son algo aislado, sino que se entrecruzan y se apoyan unas en otras. También hay algunas que son extensiones o variaciones de tendencias que se han ido viendo en años anteriores y es que, aquellas que son verdaderamente significativas, no se pueden asignar a un solo año del calendario.
Estas son las 10 tendencias que tendrán un peso y un impulso importante a lo largo de 2012, y que muy probablemente sigamos experimentando durante los años siguientes:
1. Navegando por la nueva normalidad
A medida que la "nueva normalidad" vaya convirtiéndose en la norma del mundo desarrollado, más marcas, de más categorías, abrirán puntos de entrada a los consumidores más sensibles a los precios. Los vendedores irán encontrando nuevas oportunidades al tiempo que ofrecen productos y servicios a precios más bajos.
2. Vivir un poco
Los constantes recordatorios de lo que debemos hacer, como ejercicio o llevar una dieta sana, y lo que no debemos, como fumar o gastar demasiado, sumados a la fatiga de varios años de austeridad provocarán que la gente busque formas de vivir "un poco" pero sin renunciar a mucho. Ante el auto-control impuesto por la situación económica ,los consumidores buscan cómo dar rienda suelta a sus deseos de vez en cuando, cayendo en algún que otro capricho, derrochar en algún regalo y, en definitiva, escapar de los agobios del día a día.
3. La generación Go
Los jóvenes de nuestros días sienten que la vida les ha hecho una mala jugada, pero también hay muchos que están empezando a encontrar oportunidades en la adversidad. El desempleo continuo y la falta de motivación ante el statu quo provocarán una mentalidad empresarial en muchos jóvenes de veinte y algo, favorecida por la tecnología, capaz de eliminar muchas de las barreras con las que se encontraban los nuevos emprendedores. La conocida como Generación Perdida se irá transformando en un grupo singularmente emprendedor.
4. El incremento de los valores compartidos
Cada vez serán más las empresas que apuesten por cambiar sus modelos de negocio e integrar en sus estrategias medulares temas sociales, en lugar de simplemente dar donativos a algunas causas. El objetivo de estas empresas será crear un valor compartido, un concepto que refleja la convicción, cada vez mayor, de que generar un beneficio y avanzar socialmente no son excluyentes.
5. Los alimentos como el nuevo tema ecológico
La preocupación ante el impacto ambiental de nuestro modo de consumo alimentario irá cobrando importancia a medida que marcas, gobiernos y organizaciones activistas impulsen el conocimiento en torno al tema y cambien el planteamiento del modelo de venta y producción de alimentos. La escasez creciente de alimentos en el mundo, y los mayores gastos, obligarán a integrar las prácticas más inteligentes de alimentos en la estabilidad verde de "las mejores prácticas".
6. Matrimonio opcional
Cada vez son más las mujeres que optan por una vida en la que el matrimonio no es el punto de control esencial. Tanto en los países occidentales como en los orientales, donde esta tendencia está ganando fuerza, la fase "felices para siempre" se está redefiniendo como la familia de uno, la cohabitación y las madres solteras.
7. Aleatoriedad de la reingeniería
Nuestros mundos individuales son cada día más personalizados y especializados, mientras que los contenidos, experiencias y personas a las que estamos expuestos son cada vez más estrechos, haciendo que se enfatice, cada vez más, la reintroducción de la aleatoriedad, el descubrimiento, la inspiración y los distintos puntos de vista que hay en el mundo.
8. Interacciones a través de pantallas
Nuestro entorno cada día tiene más pantallas. Y las pantallas son cada día más interactivas. Cada día las tocamos más, y empezamos a hablar con ellas, a hacerles ademanes y a incluir estos hábitos entre nuestras prácticas cotidianas. Una tendencia que abre a las marcas un nuevo mundo de oportunidades para informar, involucrar y motivar a los consumidores.
9. Celebrando la edad
La percepción de la edad está cambiando. Y la gente de todas las edades tiene una perspectiva cada vez más positiva de la mayoría de edad. Los cambios demográficos y culturales, simados a los avances técnicos, están cambiando las actitudes y, por supuesto, redefiniendo el término "viejo".
10. La objetivación de los objetos
Cada vez hay más objetos remplazables por otros digitales o virtuales. Pero esto no supone la desaparición de los objetos físicos sino que éstos se están fetichizando. Una tendencia que está provocando que cada vez haya más "objetos de motivación", elementos que acompañan a nuestras propiedades digitales y aumentan su valor percibido y las herramientas digitales que permiten la creación de las cosas físicas.

¿Hacia dónde van las redes sociales como herramienta de participación del consumidor?

Las redes sociales han modificado la manera en que las agencias y las marcas se relacionan con sus usuarios, consumidores y público objetivo. Worldcom Public Relations Group, la mayor red mundial de agencias de comunicación independientes, solicitó recientemente a sus partners del grupo de trabajo de comunicación B2C que compartieran ideas sobre la evolución de las redes sociales como herramienta de participación del consumidor. Como resultado, se han extraído 5 tendencias que afectarán la manera en que las redes sociales se incorporan en las campañas de comunicación en 2012.
"La comunicación y el marketing están cambiando como resultado directo de las redes sociales y otros canales de comunicación online", dijo Will Ostedt, chair del grupo de trabajo de comunicación B2C de Worldcom y vicepresidente de la agencia The Pollack PR Marketing Group en Los Ángeles (US). "Los consumidores sólo quieren recibir la información que les interesa. Para llegar a ellos, los profesionales de relaciones públicas deberán encontrar la manera de crear mensajes relevantes y llegar a su público por medio de los canales correctos". Las agencias que forman parte del grupo de trabajo han debatido sobre estos cambios, y como conclusión han puesto en manifiesto cinco tendencias emergentes que tendrán incidencia sobre las campañas de fidelización de consumidores a desarrollar con sus clientes en 2012:
Localización: Los programas de redes sociales deberán adaptarse a la cultura, los valores y las costumbres típicas de cada lugar. Esto es fundamental para llegar a los consumidores target y para motivarlos a participar dentro de las comunidades creadas por la empresa u organización.
Filtrar el ruido: Los consumidores están aprendiendo a sacar el máximo de las herramientas de redes sociales para que les sean útiles a nivel personal y para recibir sólo la información que les interesa. Actualmente existen nuevos sistemas para filtrar la información, como el de Google+, donde los contenidos que uno ve se determinan por el comportamiento anterior y/o el deseo personal. Como consecuencia, las empresas tienen que encontrar formas de entrar dentro de este círculo de preferencias de los usuarios para ser vistos y escuchados. Más importante aún, las empresas necesitan dirigir los contenidos relevantes a un público más definido.
Calidad sobre cantidad: Cuando surgieron las redes sociales se luchaba por ampliar la red, en un esfuerzo por asegurar más amigos y seguidores sin tener en cuenta los límites, la privacidad y la relevancia de sus intereses y creencias. Sin embargo, con el tiempo la comunicación de tú a tú con el consumidor se va volviendo más importante. Los consumidores buscan estar mejor informados sobre los temas que les interesan y que son acordes con su estilo de vida y sus aficiones. En consecuencia, conectarán mejor con las personas y las marcas que les sean más afines.
El móvil es el nuevo PC: El aumento en los últimos años de los smartphones, tablets, eReaders y dispositivos móviles informatizados ha cambiado la manera de interactuar de los consumidores. El resultado es un consumidor moderno, siempre conectado, que interactúa en tiempo real y trata de seleccionar la información de manera permanente. Debido a esta tendencia al alza de la informatización móvil, las marcas también deberán estar conectadas todo el tiempo, responder en tiempo real e interactuar con sus consumidores.
Crecimiento de Twitter: Los expertos en comunicación de Worldcom coinciden en que esta red social tendrá un importante crecimiento durante 2012. En algunos países esto ha estado relacionado en parte con la integración de Twitter en iOS 5.
"En la medida en que las redes sociales siguen creciendo, los profesionales de la comunicación tienen la gran oportunidad de generar engagement entre las marcas y sus usuarios, en lugar de simplemente dedicarse a difundir contenido", añadió Dawn Doty, co-chair del grupo de trabajo de comunicación B2C de Worldcom y vicepresidente/Partner de la agencia Linhart Public Relations, en Denver (US). "Queremos animar a todos los profesionales de la comunicación a continuar reforzando las discusiones sobre este tema en sus empresas para optimizar los canales que permiten generar engagement con el consumidor".

Las 5 claves para que la publicidad supere el año 2012

El año 2011 no ha sido tan positivo para la publicidad como se esperaba. Pese a las ventas navideñas, el crecimiento de los comercios ha sido escaso y así se ha reflejado en publicidad. Con un estancamiento en el 0% para España, hay que pensar en temas que podrán salvar a la publicidad de 2012. Más allá de los eventos deportivos y de la lucha por los precios de los fabricantes, en horizont.net recogen cinco claves para dar impulso a la publicidad en este 2012:

1. FMCG: Mientras que el comercio redescubre el precio, el sector bienes de consumo redescubre la tradición y la innovación. El cuidado del cabello de la alemana Syoss o la marca Pringles y sus nuevas recetas. Sin olvidar los aniversarios de las marcas.
2. E-Business: Zalando y las campañas de la "nube" como infraestructura para el mercado de masas. Los comercios electrónicos  deberán invertir con fuerza en publicidad para consolidar su marca frente a la falta de tiendas físicas. También está en auge el re-commerce.
3. Electrónica de consumo: Además de smartphones, habrá mucha publicidad de tabletas. Si se confirma el iTV de Apple, otros fabricantes también lanzarán sus propias iniciativas de aparatos interactivos.
4. Entretenimiento: Batman, El Hobbit, Hunger Games son unas pocas en la lista de grandes éxitos para este año. Se luchará por los espectadores. A esto hay que añadir el online-gaming, donde opciones de pago y gratuitas se esfuerzan por conseguir adeptos.
5. Finanzas: Después del desplome de la bolsa y la crisis en Europa es necesario pensar en volver a ganar la confianza de los consumidores en las instituciones financieras y conseguir nuevos inversores. Los bancos y las cajas querrán poner de relieve su implicación social mediante campañas de marca.

25 citas publicitarias que seguir en su día a día

El mundo de la publicidad ha estado lleno de gigantes. Hombres y mujeres geniales que crearon nuevos caminos, que se atrevieron a romper con lo establecido, reinventaron la técnica e hicieron posible la publicidad moderna. Grandes de la publicidad a los que no viene mal recordar de vez en cuando pero, sobre todo, recordar lo que hicieron y dijeron. Por ello, Paul Suggett ha seleccionado en About.com 25 citas publicitarias que todo profesional debería seguir en su día a día.
1. "Todo el mundo es un genio al menos una vez al año. Los verdaderos genios simplemente tienen sus ideas brillantes más juntas". Georg Christoph Lichtenberg.
2. "Soy de los que cree que uno de los peores peligros de la publicidad no es el de engañar a la gente, sino de aburrirles de muerte". Leo Burnett.
3. "Cualquiera puede buscar moda en una tienda o historia en un museo. El explorador creativo busca historia en una ferretería y moda en un aeropuerto". Robert Wieder.
4. "Nuestras oficinas tendrían que estar siempre dirigidas por el tipo de hombres que inspiran respeto. No farsantes, inútiles o cabrones". David Ogilvy.
5. "Amor. Enamórate y sigue enamorado. Escribe sólo sobre lo que amas, y ama lo que escribes. La palabra clave es amor. Tienes que levantarte por la mañana y escribir algo que ames, algo por lo que vivas". Ray Bradbury.
6. "Sólo porque tu anuncio tenga buen aspecto no hay seguridad de que será bien visto. ¿Cuánta gente conoces que está impecablemente peinada, pero es fea? William Bernbach.
7. "La única forma de mantenerse en la cima de la creatividad internacionalmente, es ser parte de ello internacionalmente". Peet Pienaar.
8. "Aprende las reglas. Después aprende como cambiarlas, y haz que los demás las sigan". Heidi Minx.
9. "La mejor forma que se puede conseguir en publicidad, en mi opinión, es credibilidad, y nada es más creíble que el propio producto". Leo Burnett.
10. "Pronto a la cama, pronto a despertarse, trabaja sin parar y anuncia". Ted Turner.
11. "Si no vende, no es creativo". David Ogilvy.
12. "La falta de dinero no es un obstáculo. La falta de una idea es un obstáculo". Ken Hakuta.
13. "Todos los niños son artistas. El problema es cómo seguir siendo un artista cuando creces". Pablo Picasso.
14. "Hace falta valor para ser creativo. Tan pronto como tienes una idea, eres una minoría de uno". E. Paul Torrance.
15. "No me digas lo bien que lo haces; dime lo bueno que me hace cuando lo utilizo". Leo Burnett.
16. "Nadie ha construido nunca una marca imitando la publicidad de otro". David Ogilvy.
17. "La mejor forma de tener una buena idea es teniendo muchas ideas". Linus Pauling.
18. "Cuando quieres alcanzar las estrellas puede que no consigas ni una, pero no vas a acabar con un puñado de barro tampoco". Leo Burnett.
19. "Si intentas persuadir a alguien de hacer algo, o comprar algo, me parece que deberías utilizar su lenguaje, el lenguaje en el que piensa". David Ogilvy.
20. "No hay nada más peligroso que una idea, cuando es lo único que tienes". Emile Chartier.
21. "Un presentimiento es la creatividad que intenta decirte algo". Frank Capra.
22. "En el ruido publicitario de hoy, a no ser que te hagas notar y creer, no tienes nada". Leo Burnett.
23. "Hay un montón de publicidad que es mucho mejor que el producto. Cuando eso ocurre, todo lo que hará la buena publicidad es sacarte antes del negocio". Jerry Della Famina.
24. "Es mejor saber algunas de las preguntas que todas las respuestas". James Thurber.
25. "Los clientes compran por sus razones, no por las tuyas". Orvel Ray Wilson.