Google revela oficialmente por primera vez los principales sectores en los que invierte a través de ‘Ventures’

Google Ventures, la plataforma deGoogle que apoya la innovación e invierte en jóvenes empresas de la industria tecnológica, energías renovables o del cuidado de la salud, ha publicado su resumen del año 2012.El informe incluye las estadísticas que muestran los avances de la iniciativa en los últimos doce meses. Con este documento Google revela oficialmente por primera vez los principales sectores en los que invierte.

De acuerdo con una infografía publicada por un responsable de la empresa, David Krane, Google Ventures ha invertido un 32% de su capital en la industria mobile y el 31% lo ha destinado al consumo en internet. Un 16% ha sido para actividades comerciales mientras que el 10% se lo lleva el big data (la gestión y procesamiento de grandes cantidades de datos), el 6% las ciencias de la salud y un 5% para el sector de la energía. Cabe destacar que estos porcentajes no sólo reflejan las inversiones de 2012, sino el total de las inversiones de Google Ventures.

El responsable de gestión, Bill Marris, destacó su interés por aumentar las partidas menos favorecidas, como la de ciencias de la salud. Reconoció que le atraían "las ideas que en principio pueden sonar alocadas, como alargar la vida, curar el cáncer, ser vapaz de crear una simulación del cerebro humano y el mapa de cada neurona". El fondo de Google aspira a crecer y, por lo tanto, el desglose de sus inversiones tiene especial importancia.

Google Ventures se compone de un equipo de 60 personas encargadas de la selección de proyectos formado por ingenieros, diseñadores, especialistas en marketing y consejeros que juegan un papel muy interesante en Google, ya que el fondo se promociona de forma separada a la empresa, por lo que está dotado de cierta independencia.

 

El uso de redes sociales desde el móvil no deja de crecer en todo el mundo, según Pew Research

Las redes sociales se han propagado por todo el planeta a una velocidad de vértigo. En países como Reino Unido, Estados Unidos, Rusia, República Checa o España alrededor de la mitad de los adultos utiliza Facebook o cualquier otra red social. Pero en países con ingresos bastante más bajos también son increíblemente populares, ya que en el momento en que consiguen acceso a internet, directamente suelen conectarse a alguna plataforma social.

Al mismo tiempo, los teléfonos móviles han cobrado relevancia por todo el mundo y la gente los está utilizando de formas muy diversas. También los smartphones, cada vez más populares entre la población mundial y que están demostrando su eficacia para conectarse a redes sociales, pero también buscar trabajo, consumir o recibir información política.

Una tecnología que es especialmente popular entre los más jóvenes y más educados: en prácticamente todos los países encuestados los menores de 30 años y aquellos con educación superior son los más propensos a participar en redes sociales y utilizar smartphones.

Según los últimos datos publicados por el informe del Pew Research Center Global Attitudes Project, el público de todo el mundo está compartiendo sus opiniones online sobre todo tipo de temas, especialmente sobre la cultura popular. Un 67% de los usuarios encuestados afirmó utilizar estas plataformas para compartir opiniones sobre música y cine, mientras que 46% afirmó compartir opiniones sobre problemas de su comunidad, un 43% sobre deporte, un 34% sobre política y un 14% sobre religión.

En 19 de los 21 países encuestados, alrededor de tres de cada diez afirmó utilizar algún tipo de red social. En Reino Unido el porcentaje asciende al 52%, seguido de Estados Unidos (50%), Rusia (50%), España (49%) y República Checa (49%). India (6%) y Pakistán (4%) son los únicos países participantes en el estudio con porcentajes de un solo dígito. En cuanto a la edad, en 17 de los 21 países se ha encontrado una brecha de 50 puntos o más en el uso de redes sociales entre los menores de 30 y los mayores de 50 años, y es especialmente acusado en Italia (-78), Polonia (-74), Reino Unido (-72) y Grecia (-70).

Una gran mayoría de las personas de todo el mundo encuestadas tienen un teléfono móvil. En 18 de los 21 países hay más de tres de cada cuatro encuestados con un móvil, mientras que menos de la mitad dice lo mismo en México, India o Pakistán.

Los móviles siguen utilizándose, principalmente para hacer llamadas (98%), aunque otras actividades muy populares son enviar mensajes de texto (74%), hacer fotos y vídeos (54%) y utilizar internet (26%). Pero el móvil ha demostrado también ser una gran herramienta para acceder a redes sociales: en 12 de los países encuestados acceder a redes sociales es una práctica común para el79% de los usuarios de smartphone de Egipto, el 74% en México y el 72% en Grecia. En España el porcentaje se sitúa en el 64%. En cambio, japoneses (45%) y chinos (31%) son los menos propensos a hacerlo.

Además, los usuarios de smartphones de Estados Unidos, Japón y Europa son los más propensos a buscar información sobre productos de consumo, cosas de trabajo o política. Cuatro de cada diez asegura utilizar su móvil para buscar información sobre precios o disponibilidad de productos, o asuntos que tienen que ver con su trabajo.

En el uso de los smartphones la edad también es un aspecto importante y los usuarios entre 18 y 29 años son un 10% más propenso que los mayores de 50 años a utilizar un móvil para acceder a internet. Otro factor importante es laeducación, ya que en 14 de los países encuestados los participantes con educación superior son al menos un 10% más propensos a acceder a internet desde su móvil.

La publicidad dirigida a las masas “golea” en eficacia a la más segmentada

Las campañas publicitarias dirigidas a las masas se traducen en mejores resultados para los anunciantes que las segmentadas para llegar a un determinado tipo de público objetivo. Y es que la segmentación no siempre es sinónimo de eficacia. Así lo concluye al menos un reciente estudio de IPA yThinkbox.

Según IPA y Thinkbox, las campañas publicitarias diseñadas específicamente para los consumidores que ya son clientes de una determinada marca se traducen en un impacto del 2,2 para el anunciante, entendiendo por impacto el aumento de los beneficios de la compañía, de su cuota de mercado y de la elasticidad de su nivel de precios.

Esta cifra aumenta, sin embargo, hasta el 5,6 cuando hablamos de campañas publicitarias dirigidas a atraer nuevos consumidores y hasta 6,7 en el caso de campañas que buscan llegar a todo el mercado.

"Estos resultados contradicen un pensamiento muy de moda en la publicidad actual, empeñada en poner el acento en la comunicación personalizada con el consumidor", explican Les Binet y Peter Field, autores del estudio.

"Lo cierto es que la mayoría de la gente tiene mejores cosas que hacer con sus vidas que entablar relaciones profundas y significativas con las marcas. Los anunciantes no deberían perseguir a toda costa la fidelidad del consumidor, sino dirigirse a una audiencia lo más amplia posible y hacerlo a largo plazo", añaden Binet y Field.

"La obsesión de los anunciantes con las ventas a corto plazo es contraproducente. Las marcas deben apostar por las campañas publicitaria a largo plazo porque es ahí donde hay más posibilidades de éxito", apuntan Binet y Field.

Si hablamos de medios en concreto, el impacto de la publicidad en las marcas aumenta en un 41% si la televisión está implicada, en un 16% si hay publicidad exterior de por medio, y en un 14% en el caso de la radio y la prensa. El patrocinio, la publicidad online y las relaciones públicas se traducen, por su parte, en un incremento del 13% en el impacto de la publicidad en las marcas.

Si quieres que te jure amor eterno, tendrás que luchar más por mí: la advertencia de los consumidores a las marcas

La fidelidad del consumidor a las marcas ya no es lo que era. En 2012, uno de cada cinco consumidores optó por cambiar de compañía a la hora de adquirir productos y servicios, desde servicios de telefonía o conexión a internet a productos del sector del retail. Esta es la conclusión de un reciente estudio deAccenture.

En su informe, Accenture entrevistó a más de 12.000 consumidores procedentes de 32 países diferentes y llegó a la conclusión de que el 85% de los consultados habría permanecido fiel a las empresas a las que cambió por otras si éstas hubieran actuado de manera diferente. "Las compañías necesitan abrazar la dinámica cambiante de lo que nosotros denominamos la experiencia nonstop del cliente", explica Robert Wollan, director global de Accenture Sales & Customer Services, en declaraciones a Brandchannel.

"La tradicional manera de aproximarse al consumidor, empezando por cultivar su conocimiento de la marca y terminando por ganarse su fidelidad, ha perdido relevancia. Al fin y al cabo, muchos de los consumidores actuales no entran ni salen del punto de venta desde un mismo lugar. Si utilizan un smartphone, una tableta o un PC con conexión a internet, están permanentemente en el canal", dice Wollan.

EL 67% de los consumidores consultados por Accenture apunta que si, tras contactar con el servicio de atención del cliente de la empresa, ésta hubiera solucionado el problema en la primera toma de contacto, probablemente habría permanecido fiel a la empresa. Asimismo, el 54% de los consumidores señala que habría reconsiderado su decisión de abandonar la compañía si ésta le hubiera hecho una recompensa de algún tipo por seguir a su lado.

"Las marcas deben hacerlo mejor a la hora de generar expectativas en el cliente. Los consumidores les demandan cada vez más consistencia", señala Wollan.

Las promesas rotas son fuente de frustración para el 63% de los consumidores. En este sentido, el 78% confiesa sentirse predispuesto a abandonar la compañía cuando esto ocurre.

La necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en múltiples ocasiones por el mismo motivo (65%), el hecho de tener que tratar con agentes de atención al cliente poco agradables (65%) y las largas esperas para contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía (61%) generan asimismo frustración en el consumidor.

"Los consumidores no son tan inherentemente nómadas como habitualmente pensamos. Para evitar que cambien de una marca a otra, estos demandan a las empresas un mayor reconocimiento a la relación que mantienen con ellas, más ofertas personalizadas y un mejor uso de los datos que ponen en manos de las compañías", subraya. Wollan.

De las diez industrias evaluadas en su informe por Accenture, los mayores porcentajes de "infidelidades" han tenido lugar en las empresas de viajes y turismo (32%), el retail banking (27%) y los seguros (25%). Por otra parte, los sectores donde más han crecido las "infidelidades" durante el último año han sido lasempresas de telefonía (26%, frente al 21% de 2011), los proveedores de servicios de internet (23%, frente al 19% de 2011) y el retail (22%, frente al 16% de 2011).

"Muchas empresas siguen aproximándose a sus clientes con una solución única de ventas y servicios que necesariamente tiene que evolucionar para satisfacer las diferentes maneras en que los consumidores desean interactuar con las empresas", indica Kevin Quirring, director de Accenture Sales & Customer Services en Norteamérica.

Redes sociales como Facebook y Twitter son utilizadas por el 47% de los consumidores y el 31% confía en los posts que publican las personas que conoce en estas plataformas. Además, el 28% admite que tanto los comentarios positivos como negativos en las redes sociales influyen en sus decisiones de compra.

De media, el consumidor utiliza cinco o seis canales para informarse de las empresas a las que después compra productos y servicios. El boca oreja (79%) es el canal más utilizado seguido de las webs corporativas (71%), y las webs de noticias, de comentarios y de comparación de productos (63%).

23 anuncios inspirados en el movimiento hippy

La publicidad está llena de paradojas. ¿Cómo se explica si no que haya tantos anuncios inspirados en el imaginario hippy cuando este movimiento surgió precisamente contra el materialismo y el consumismo, las principales materias primas de la publicidad?

Aunque al movimiento hippyse le agotaron los cartuchos a finales de los años 60, lo cierto es que su sombra es alargada, tanto que se sigue reflejando en la que es a priori su enemiga natural: la publicidad. Compruébelo en la siguiente recopilación de anuncios:

100 datos y estadísticas fascinantes que nos dejan los social media en 2012

Con Pinterest expandiendo sus servicios para las empresas, Instagram lanzando una nueva versión web y Facebook ampliando constantemente las funcionalidades de su plataforma de publicidad, ahora es definitivamente el momento perfecto para dar fuelle a la presencia de nuestra marca en los social media.

No obstante, y antes de aventurarnos en el territorio 2.0, es muy importante conocer bien las distintas plataformas sociales para sacar el máximo partido de ellas a la hora de conectar con nuestros clientes. Si quiere exprimir al máximo las posibilidades deFacebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Google+, eche un vistazo a la siguiente recopilación de datos y estadísticas publicada por The Huffington Post:

Facebook

1. El post de la victoria electoral de Barack Obama se convirtió en la fotografía con más clics en el botón "me gusta" (4 millones).

2. El 25% de los usuarios de Facebook no se molesta en implementar ningún tipo de control de privacidad.

3. Un usuario de Facebook tiene de media 130 amigos.

4. Los usuarios mensuales activos de Facebook alcanzan los 850 millones.

5. El 21% de los usuarios de Facebook es de Asia y éstos representan menos del 4% de la población del continente asiático.

6. 488 millones de usuarios acceden de manera regular a Facebook a través del móvil.

7. Brasil es el país que publica más posts en Facebook.

8. El 23% de los usuarios de Facebook accede a su cuenta 5 o más veces al día.

9. Facebook alberga 42 millones de páginas con 10 o más clics en el botón "me gusta".

10. Más de un millón de páginas web han integrado su acceso a través de Facebook de maneras diferentes.

11. El 85% de las mujeres se sienten incomodadas por parte de sus amigos en Facebook.

12. Facebook ha tenido un incremento del 41% en usuarios activos en Rusia, Corea Sur, Japón, India y Brasil durante 2012.

13. Cada día se suben a Facebook 250 millones de fotos.

14. Durante 2012, se reprodujo en Facebook el equivalente a 210.000 años de música.

15. Los links relacionados con el sexo son compartidos un 90% que otro tipo de links.

16. En 2012, se contabilizaron en Facebook 17.000 millones de posts geolocalizados y check-ins.

17. El 80% de los usuarios de los social media prefiere conectar con las marcas a través de Facebook.

18. El 43% de los usuarios de Facebook son hombres, mientras que el 57% restante son mujeres.

19. En abril de 2012, los ingresos generados por los juegos de Zynga representaban el 12% de la facturación total de Facebook.

20. El 77% de las empresas B2B y el 43% de las compañías B2B han logrado clientes a través de Facebook.

Twitter

21. Cada día se envían a través de Twitter 175 millones de tuits.

22. El usuario medio de Twitter ha tuiteado una media de 307 veces.

23. Desde el lanzamiento de Twitter, se ha publicado en la red de microblogging 163.000 millones de tuits.

24. El 56% de los tuits de los consumidores es ignorado por las empresas.

25. El tuit de la victoria de Barack Obama en las últimas elecciones se ha convertido en el tuit más retuiteado de la historia con más de 800.000 retuits.

26. Los tres países con más usuarios en Twitter son Estados Unidos (107 millones), Brasil (33 millones) y Japón (casi 30 millones).

27. El usuario medio de Twitter sigue a 51 personas.

28. Las elecciones estadounidenses de 2012 batieron todos los récords en Twitter con 31,7 millones de tuits políticos.

29. El 32% de todos los internautas está utilizando Twitter.

30. Twitter podría generar 540 millones de ingresos en publicidad en 2014.

31. El 69% de los usuarios que los tuiteros siguen en Twitter son sugeridos por sus amigos.

32. En 2012, se añadieron cada día a Twitter un millón de cuentas.

33. Lady Gaga tiene 31 millones de seguidores y es la usuaria con más seguidores en Twitter.

34. La marca con más seguidores en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores.

35. Las cuentas procedentes de Estados Unidos (141,8 millones en total) representan el 27,4% del total de los usuarios en Twitter.

36. El evento televisivo "Castle in the Sky" logró generar 25.088 tuits por segundo.

37. Cada segundo se crean en Twitter 11 cuentas.

38. El 50% de los tuiteros usa la red de microblogging a través de Twitter.

39. El 34% de los anunciantes ha logrado generar "leads" en Twitter.

40. El 26% de los retuits parte de una invitación a hacer retuit.

Instagram

41. Se generan 575 "likes" y 81 comentarios cada segundo en Instagram.

42. Los usuarios de Instagram subieron más de 800.000 fotos del huracán Sandy utilizando el hashtag #Sandy.

43. En agosto de 2012, Instagram llegó a los 80 millones de usuarios.

44. En agosto de 2012, Instagram tenía una media de 7,3 millones de usuarios activos al día.

45. El usuario medio de Instagram invirtió 257 minutos accediendo a Instagram a través del móvil en agosto, mientras que el usuario medio de Twitter empleó 170 minutos.

46. Cada día se suben a Instagram 5 millones de fotografías.

47. Casi 4.000 millones de fotos han sido subidas a Instagram desde el lanzamiento de la aplicación.

48. El 40% de las marcas ha adoptado Instagram como herramienta de marketing.

49. El 20% de las grandes marcas tiene 10.000 seguidores o más en Instagram.

50. En un plazo de apenas seis meses, los usuarios diarios de Instagram pasaron de ser apenas 886.000 a 7,3 millones, con un crecimiento del 724%.

51. Sólo durante 2012 los usuarios de Instagram hicieron en el botón "me gusta" de 78 millones de fotografías.

52. Instagram tiene 432.00 más usuarios diarios activos que Twitter.

53. Mientras los usuarios invierten una media de 257 minutos en Instagram, en Twitter emplean una media de 169,9 minutos.

54. La versión para Android de Instagram recibió más de 430.000 pre-registros.

55. Instagram acumuló un millón de descargas al día cuando se lanzó al mercado su app para Android.

56. Instagram se convirtió en una de las mayores adquisiciones del universo de la web desde que Zappos fuera comprado por Amazon en 2099 por 1.220 millones de dólares.

57. Instagram necesitó apenas 10 meses para superar la meta de las 150 millones de fotografías subidas a la plataforma.

58. Según un estudio de Followgram, el 37% de los usuarios de Instagram no ha subido nunca una fotografía a esta plataforma y sólo 5% ha subido más de 50 imágenes.

59. El top 5 de hashtags en Instagram está integrado por #love, #instagood #me, #tbt y #cute.

60. La compra de Instagram por mil millones de dólares ha convertido a la aplicación en una empresa más valiosa que la mucho más antigua The New York Times Company.

Pinterest

61. El 97% de los fans de la página de Pinterest en Facebook son mujeres.

62. Más del 80% de los pins son repins.

63. El 80% de los usuarios de Pinterest son mujeres y el 50% tiene hijos.

64. Los usuarios americanos de Pinterest invierten una media de 1 hora y 17 minutos en esta web.

65. Los usuarios que visitan otras webs a través de Pinterest invierten un 70% más de dinero que los no procedentes de plataformas sociales.

66. El 28,1% de los usuarios de Pinterest tiene unos ingresos anuales de 100.000 dólares.

67. Los usuarios únicos de Pinterest se han incrementado un 2.702,2 desde mayo de 2011.

68. Los usuarios invierten una media de 16 minutos en cada visita a Pinterest.

69. El usuario medio de Pinterest invierte 98 minutos al mes en esta plataforma, frente a las 2,5 horas de Tumblr y las 7 horas de Facebook.

70. Los pins con etiqueta de precio logran un 36% más de "likes" que los que no tienen esta etiqueta.

71. Pinterest llegó a los 10 millones de usuarios únicos en Estados Unido más rápido que cualquier otra web independiente en toda la historia.

72. El 83,9% del tiempo invertido por el usuario en Twitter es dedicado a los pins, el 15,5% a los "likes" y el 0,6% a los comentarios.

73. El 15% de las interacciones con marcas en Pinterest tiene lugar en los muros de las empresas y el 85% tiene lugar fuera de los muros.

74. El 69% de los consumidores online que visita Pinterest han encontrado allí un producto que compraron o quisieron comprar. En Facebook, este porcentaje baja al 40%.

75. Una quinta parte de los usuarios de Facebook se conecta diariamente a Pinterest, lo cual equivale a más de 2 millones de usuarios.

76. El grupo de edad más popular en Pinterest es el de los usuarios de entre 25 y 34 años.

77. El 43% de los usuarios prefiere Pinterest para conectar con marcas o retailers, mientras que el 24% se decanta por Facebook.

78. El 9% de la gente ha participado en concursos y promociones a través de Pinterest. En Facebook, el porcentaje sube hasta el 30%.

79. El 25% de las 100 empresas de la lista Fortune tiene perfil en Pinterest.

80. La comida es el tema preferido de los usuarios de Pinterest. El 57% interactúa con este tipo de contenido.

Google+

81. El botón de Google+ es utilizado 5.000 millones de veces al día.

82. El 48% de las 100 empresas de la lista Fortune está en Google+.

83. Las páginas de Google+ aparecen en el 30% de las búsquedas relacionadas con marcas con presencia en esta plataforma.

84. Sólo el 8% de los estadounidenses de más de 12 años tienen cuenta en Google+.

85. La industria automovilística tiene 2,7 millones de seguidores en Google+, cifra que contrasta con los 1,9 millones de seguidores de las empresas electrónicas y el 1,3 millones de seguidores de la industria del lujo.

86. El número de seguidores de marcas en Google+ se incremento en un 138% entre febrero y mayo de 2012.

87. H&M es la marca con más posts publicados en Google.

88. El 47% de los consumidores hispanos usa Google+, cifra que contrasta con el 18% del total de los consumidores estadounidenses.

89. Cada día se unen a Google+ 625.000 nuevos usuarios.

90. El 40% de los anunciantes utiliza Google+, el 70% desea conocer más sobre esta plataforma y el 67% prevé incrementar sus actividades en esta red social.

91. El 42% de los usuarios de Google+ son solteros y el 27% son casados.

92. El 68% de los usuarios de Google+ son hombres, mientras que el 32% son mujeres.

93. Los usuarios activos en Google+ invierten más de 60 minutos al día en los productos de Google.

94. Los usuarios activos de Google+ invierten una media de 12 minutos al día en esta red social.

95. Las webs que utilizan que botón "+1" generan multiplican por 3,5 sus visitas.

96. Al menos el 60% de los usuarios de Google+ se conecta a esta plataforma a diario.

97. Al menos el 80% de los usuarios de Google+ interactúan con está plataforma semanalmente.

98. Google+ cuesta 585 millones de dólares y participaron en su lanzamiento 500 empleados.

99. El 30% de los usuarios que hacen público un post nunca hacen un segundo post.

100. Se espera que Google+ atraiga a 400 millones de usuarios a finales de 2012.

Los likes de Facebook y las menciones en Twitter no tienen impacto sobre las ventas

Después de la campaña deAcción de Gracias, el 'Black Friday' y el 'Cyber Monday', las ventas de muchas tiendas estadounidenses han aumentado considerablemente. Eso sí, el impacto que las campañas en redes sociales pueden haber tenido sobre estas cifras es más que incierto.

Según Offerpop, se ha producido un aumento del 40% en campañas de social media para el fin de semana del 'Black Friday' en comparación con el año anterior. Pero cuando se analizan los resultados se descubre que las redes sociales han supuesto menos del 1% de todo el tráfico online y las ventas del 'Black Friday' según los datos ofrecidos por IBM Smarter Commerce. Un porcentaje que es incluso inferior al registrado el año anterior.

Unos datos que tampoco hay que interpretar como algo especialmente llamativo ya que las tiendas suelen utilizar las redes sociales, principalmente, para generar conciencia de marca y no tanto para conseguir ventas. Y es que las menciones en Twitter de marcas durante estas fechas tan populares para las compras y los seguidores en Facebook e interacciones a través de estas plataformas sociales han aumentado.

Puede que todavía sea difícil averiguar en qué medida afectan todas estas interacciones sociales a las ventas reales de las tiendas, pero desde luego siempre será mejor que la gente hable de una tienda o una marca a que no lo haga. "Las redes sociales de alguna manera suelen ser una de las primeras maneras en que alguien oye hablar de algo. Contribuye no sólo a la conciencia, sino a la toma de decisiones", aseguró Erin Robbins O'Brien, directora de inteligencia de negocio de Viralheat.

21 reglas para una estrategia efectiva de marketing en los social media

Como otras disciplinas, elsocial media marketing se rige por una serie de normas no escritas que no son oficiales pero que las marcas están obligadas a cumplir si quieren realmente triunfar en las nuevas plataformas 2.0. Aun así, y como siempre hay algún despistado que desconoce o finge desconocer estas normas,Social Metrics nos las recuerda en la siguiente infografía:

1. En los social media no hay atajos para llegar a la meta.

2. Hay que contribuir con algún tipo de valor si queremos ser escuchados.

3. Es necesario posicionarse como expertos y reciclar constantemente nuestros conocimientos.

4. Hay que promover conversaciones realmente significativas.

5. La actividad no es igual a productividad.

6. La calidad deber ser siempre superior a la cantidad.

7. El spam está prohibido.

8. Hay que ser auténtico.

9. Las conversaciones en los social media son vías de doble sentido.

10. La conexión con otras personas en los social media no equivale a tener supermiso para interrumpir constantemente sus vidas.

11. El acceso a otras personas a través de los social media no nos otorga ningúnderecho sobre ellas.

12. La capacidad de adaptación es esencial.

13. Los esfuerzos en los social media deben traducirse en resultados. Si no, significa que hay que modificarlos.

14. La interacción de las empresas con los clientes en las redes sociales debe traducirse en un enriquecimiento mutuo entre ambas partes.

15. Una imagen y un vídeo valen más que mil palabras.

16. No hay que descuidar nunca la relación con los fans y los seguidores.

17. Es necesario cuidar los modales y ser educado.

18. La paciencia es crucial en los social media. En estas plataformas, el éxito no se logra de la noche a la mañana.

19. Hay que administrar adecuadamente la presencia de la marca en las redes sociales.

20. Para triunfar en los social media, no hay que olvidarse de los blogs.

21. Los social media son básicamente espacios para divertirse.